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Workshop Kundenformulare
Techniker Krankenkasse

Der Fachbereich Service- und Qualitätsmanagement der Techniker Krankenkasse verantwortet die Überarbeitung der bestehenden Formulare. Ziel ist, die hochwertige und einheitliche Kundenansprache des Unternehmens auch in diesem Bereich der Kundenkommunikation konsequent umzusetzen.

Team Peter M. Scholz wurde im Rahmen eines Beratungsprojektes beauftragt, grundsätzliche Lösungsansätze zur Optimierung und Handlungsempfehlungen zur Umsetzung zu entwickeln. Nach der Analyse des Status quo präsentierten wir in einem Workshop Eckpunkte für ein Formularkonzept, Grundzüge für die Struktur der Formulare, Logiken zur Abfrage von Inhalten und zur Formulierung sowie Meilensteine zur Umsetzung und Einführung.

Mit diesem Input entwickeln die Fachabteilungen der Techniker Krankenkasse im Rahmen des Projektes Schriftgutoptimierung die konkreten Vorgaben für die zukünftigen TK-Formulare.